.RU

Успешный «управляющий ростом»: какой он?

Татьяна Андреева, аспирант факультета менеджмента СПБГУ

Почему именно сегодня - управление ростом?

В середине девяностых отечественные компании условно можно было разделить на две группы – одни пытались преодолеть груз «советского прошлого», другие, созданные «с нуля», решали проблемы становления. Но и у тех, и у других самой важной задачей было выживание в суровом мире. Затем был кризис 1998 и оживление экономики, когда многие «наслаждались» возможностью развиваться в отсутствии иностранных конкурентов и активно наращивали свои позиции на рынке. В этот период рост был само собой разумеющимся «приложением» к толковому руководителю. Однако в последнее время рост вдруг «вышел из-под контроля», и управление им стало одной из самых актуальных тем, которой интересуется все больше и больше управленцев.

На наш взгляд, это происходит потому, что период «саморазвития», основанного на общей позитивной экономической конъюнктуре, подходит к концу, и многие российские компании оказались на пороге нового этапа в своем развитии. Вот только некоторые факторы и события, которые, на наш взгляд, способствуют этому:

· заканчивается этап «естественного» развития, имевший место благодаря кризису 1998 года и последующему оживлению экономики. Сегодня потребители становятся все более требовательными к качеству, иностранцы возвращаются на рынок, и для того, чтобы продолжать расти, необходимо серьезно совершенствоваться.

· усугубляет ситуацию подготовка и широкое обсуждение вступления России в ВТО. Риск конкуренции с иностранцами заставляет многих думать о путях защиты своих возможностей роста.

· размеры многих бизнесов вышли за пределы «коротких штанишек» объединенных собственности и управления, и многие талантливые предприниматели, стоящие во главе бизнеса, ощущают, что, управляя привычными методами, они уже не успевают отслеживать все важные направления развития.

· состояние «ожидания подвоха» еще не покинуло многих руководителей – несмотря на стабилизацию ситуации во многих секторах экономики многие из них все еще каждый день ждут новый кризис. В такой ситуации выпустить из своих рук контроль за бизнесом, в особенности если он сам так и рвется из «своих штанишек», становится очень сложно и страшно. Перед менеджерами возникают нелегкие вопросы: как дать ему расти, «не разбив коленок» и «не сломав шею»?

· дефицит квалифицированных функциональных управленцев и профильных специалистов. На рынке труда есть сегменты, где не только нет безработицы, а скорее наоборот – компании соревнуются между собой, чтобы заполучить и удержать специалиста. А без таких специалистов обеспечить рост нелегко…

Как ростом пытаются управлять…

И потому сегодня многие руководители осознают, что те методы и приемы, которые эффективно работали еще вчера, обеспечивая стабильный рост компании, перестают приносить желаемые плоды. Естественно, для того, чтобы изменить ситуацию, руководители пытаются предпринимать какие-либо мероприятия. Как показывает наш опыт, чаще всего используются следующие меры:

- стандартизация управления в компании (формализация бизнес-процессов, стандартизация документооборота, описание всех внутренних процедур, и т.д.)

- создание системы четкого и строгого контроля за каждым действием работников (в том числе на базе стандартизации).

Кроме того, нередко эти решения сопровождаются активным и повсеместным внедрением информационных технологий, которые так популярны сегодня.

К чему же это может привести? Думаю, многим близок следующий пример: генеральный директор, собственник, талантливый предприниматель – все в одном лице. И его диверсифицированный бизнес, уже разросшийся до таких размеров, что то и дело норовит выскользнуть в чем-то из-под контроля своего создателя.

После периода мук, криков на нерадивых подчиненных и попыток усовершенствовать собственный time-management и квалификацию по всем возможным вопросам, этот генеральный директор приглашает консультанта и просит: «оптимизируй и формализуй мне все процессы в компании, пожалуйста. Чтобы я знал, кто и что делает в каждый момент времени, чтобы у моих сотрудников не было поля для непрофессиональной самодеятельности». По мнению этого руководителя, подобная система позволит ему, полностью сохранив контроль за всеми решениями в компании, успешно управлять постоянно растущими разнообразными бизнесами.

Если консультант берется за дело, то, пытаясь разобраться в процессах компании, вдруг обнаруживает, что буквально каждый из них замкнут на генерального директора. И совершить крупный платеж, и купить бумагу для принтера в офис – все вопросы к директору. К директору образуется «очередь» из сотрудников разных бизнесов.

Инициативы среди сотрудников нет никакой – все равно все решения принимает «он». Сотрудники отдела продаж говорят: «мы не ищем покупателей сами, т.к. все равно общаться с ними серьезно мы не можем – все решения надо согласовывать наверху. Мы обслуживаем тех, кого прислало руководство». Поскольку зарплату выплачивают регулярно, но одну и ту же сумму неизменно (порой по несколько лет подряд), то мотивации прикладывать особые усилия «здесь и сейчас» для решения насущной проблемы у работников нет.

Круг замыкается: сотрудники безынициативны и не мотивированы, потому что не принимают никаких решений, а директор не может отдавать полномочия таким пассивным сотрудникам…

Возможно, этот пример в чистом виде – редко встречающаяся крайность, однако, посмотрев на свою организацию беспристрастно, думаю, не один руководитель найдет в ней те или иные схожие симптомы. Упомянутые мероприятия являются естественной и часто необходимой реакцией на изменения внешней среды, но какова степень их эффективности? Подобной организации трудно совершить серьезный качественный скачок вперед.

… и как управляют…

На наш взгляд, переход многих российских компаний в новое качественное состояние и их дальнейшее успешное развитие зависят от нескольких ключевых решений, от переноса акцентов в управлении компанией:

- к делегированию от стандартизации,

- к мотивированию от контроля,

- к вдохновению от технологии.

Хотелось бы подчеркнуть, что речь не идет о полном отказе от стандартизации и формализации рабочих процессов и контроля над ними. Эти управленческие инструменты зачастую являются довольно полезными решениями: например, стандартизация позволяет минимизировать затраты времени на решение стандартных задач, упрощает передачу задач от одного сотрудника к другому, устраняет нелогичности во взаимодействии между различными функциональными подразделениями. Система контроля дает руководителю возможность отслеживать степень и качество выполнения задач и вносить по необходимости какие-то коррективы.

Однако в новых условиях существования бизнеса ставка на эти инструменты, как показывает наш опыт, не позволяет преодолеть барьер и выйти на новый виток развития.

В отличие от стандартизации и контроля, которые, применяемые для разрешения проблем роста, скорее направлены на борьбу с симптомами, делегирование и мотивирование могут устранить саму природу этих проблем. Ведь многие из них возникают из-за того, что растущий объем информации о рынке, клиентах и сотрудниках становится невозможно контролировать силами одного ключевого лица. Топ-менеджер уже не в состоянии принимать эффективные решения по всем вопросам, контролировать всех сотрудников и поддерживать отношения со всеми клиентами, просто потому что он – один, часов в сутках – 24, а всех этих объектов, требующих его внимания – гораздо больше. К сожалению, на практике подмена делегирования стандартизацией, а мотивирования – контролем является одной из типичных ошибок.

Однако внедрение этих новых акцентов в управлении компанией – задача очень сложная. Это своеобразный вызов российским руководителям, которые полны решимости вывести свой бизнес на новый этап развития.

Например, реализации решения о делегировании полномочий в отечественных компаниях мешает целый комплекс факторов: от личных ограничений руководителя и отсутствия достаточной степени доверия наемным специалистам до уже упоминавшегося дефицита квалифицированных специалистов. Однако проблемы не заканчиваются просто на принятии решения о передаче полномочий: ведь приняв такое решение, менять его опасно, и сильно ошибаются те, кто думает, что «поделегировав» полномочия сегодня, послезавтра можно опять начать вмешиваться самому. Это не только создает хаос в управлении и дискредитирует функциональных руководителей в глазах подчиненных, но и ведет к серьезной демотивации персонала компании.

Это наглядно показывает, как тесно взаимосвязаны друг с другом делегирование и мотивирование. С одной стороны – отдавать полномочия пассивным, немотивированным работникам – абсурд, на который никто не рискнет. С другой стороны – отсутствие самостоятельности полностью гасит любую инициативу, и часто именно по причине недостаточности полномочий и ответственности компанию покидают ее лучшие кадры… Поэтому воплощать эти два сложных решения нужно одновременно, иначе положительный эффект от одного из них будет сразу гаситься нехваткой другого.

Секрет не в скрипке, секрет в музыканте!

Как же это все реализовать? Дело в том, что задачи управления ростом предъявляют новые требования к руководителю компании. Как показывает наш опыт, успешный управляющий ростом должен быть в первую очередь «создателем видения». Поясним, что это такое и почему это так необходимо.

В современной литературе по менеджменту технологии «правильного» делегирования полномочий и мотивирования сотрудников описаны достаточно подробно. Но, как показывают наши наблюдения, и их применение является недостаточным для нового «скачка» в сложную эпоху перемен, которая наступила для многих компаний. Основой качественного изменения может быть только личное желание сотрудника решать задачу и пытаться сделать это наилучшим образом. А такая мотивация находится в области вдохновения, «горения идеей». И потому сегодня, по нашему мнению, ключевая задача руководителя – вдохновлять и придавать особую осмысленность всем действиям организации.


v-2008-godu-uglublennie-medicinskie-osmotri-proshli-43570-novosibircev.html
v-2010-2011-uchebnom-godu-pedagogicheskij-kollektiv-mbdou-rabotal-nad-realizaciej-sleduyushej-celi.html
v-90-h-godah-hh-veka-nachale-xxi-veka-mediaobrazovanie-v-skandinavii-prodolzhalo-nabirat-tempi.html
v-a-chernobrov-vadim-aleksandrovich-chernobrov-rodilsya-v-1965-g-v-volgogradskoj-ob-stranica-5.html
v-a-grigorev-i-a-ogorodnikov-ekologizaciya-gorodov-v-mire-rossii-sibiri.html
v-a-issledovanie-predstavlenij-o-tvorchestve-u-studentov-stranica-7.html
  • nauka.largereferat.info/uchebno-metodicheskij-kompleks-disciplini-strahovoe-delo-programmi-operezhayushego-professionalnogo-obucheniya-i-povisheniya-kvalifikacii-stranica-14.html
  • bukva.largereferat.info/regionalnie-eliti-v-politicheskom-prostranstve-strani.html
  • universitet.largereferat.info/tovarishestvo-neftyanogo-proizvodstva-bratev-nobel-nobelevskij-neftyanoj-gorodok-caricina.html
  • universitet.largereferat.info/task-1-monologue-time-15-2-minutes-in-a-minute-you-will-have-to-speak-about.html
  • tasks.largereferat.info/12-organizacionno-pravovoe-obespechenie-obrazovatelnoj-deyatelnosti-otchet-o-rezultatah-samoobsledovaniya-po-sostoyaniyu.html
  • kontrolnaya.largereferat.info/referat-o-nauchno-issledovatelskoj-rabote-g-09.html
  • institut.largereferat.info/sv-smirnov--delo-o-dvoryanstve-gg-leontevih-n-p-ryazancev-materiali-muzejnogo-otdela-narkomprosa.html
  • prepodavatel.largereferat.info/strategiya-2020-innovacionnoe-razvitie-otraslej-agrarno-promishlennogo-kompleksa-na-osnove-sovremennih-metodov-upravleniya-stranica-2.html
  • knowledge.largereferat.info/obuchenie-russkomu-yaziku-sredstvami-subektivizacii.html
  • upbringing.largereferat.info/meropriyatiya-po-zashite-lesov-doklad-o-sostoyanii-i-ob-ohrane-okruzhayushej-sredi-ivanovskoj-oblasti-v-2008-godu.html
  • tasks.largereferat.info/13-tema-smerti-znaete-skolko-let-menya-budut-chitat-sprosil-odnazhdi-chehov-u-p-a-bunina-i-sam-zhe-otvetil.html
  • essay.largereferat.info/broshyura-vsemirnogo-fonda-obrazovaniya-i-evropejskogo-konsorciuma-fondov-obuchenie-put-k-blagopoluchiyu.html
  • uchit.largereferat.info/srednyaya-napolnyaemost-klassov-v-municipalnih-obsheobrazovatelnih-uchrezhdeniyah-doklad-lebedevich-valerij-vladimirovich.html
  • knowledge.largereferat.info/ministerstvo-zdravoohraneniya-i-socialnogo-razvitiya-rossijskoj-federacii.html
  • laboratornaya.largereferat.info/programma-vstupitelnogo-ekzamena-v-magistraturu-v-2011-godu-specialnost-1-31-80-05-fizika.html
  • assessments.largereferat.info/chast-pervaya-alfred-adler-praktika-i-teoriya-individualnoj-psihologii.html
  • upbringing.largereferat.info/kollekciya-160-sverdlovskaya-gverhnyaya-pishma-data-registracii-251210.html
  • grade.largereferat.info/oblozhka-pozdravlenie-simpozium-a-simpozium-b-stranica-7.html
  • portfolio.largereferat.info/plan-raboti-pervichnoj-organizacii-obshestvennogo-obedineniya-belorusskij-respublikanskij-soyuz-molodezhi.html
  • turn.largereferat.info/organom-upolnomochennim-na-reshenie-zadach-v-oblasti-grazhdanskoj-oboroni-preduprezhdeniya-i-likvidacii-chrezvichajnih-situacij-na-territorii-proletarskogo-rajona-yavl.html
  • gramota.largereferat.info/vtechenie-bolee-dvadcati-let-u-menya-bila-schastlivaya-vozmozhnost-rabotat-s-samimi-raznimi-lyudmi-prebivavshimi-v-sostoyanii-dushevnogo-krizisa-ispitivavshimi-pote.html
  • lektsiya.largereferat.info/programma-modernizacii-centralizovannogo-otopleniya-v-cherepovce-rezultati-i-vivodi.html
  • learn.largereferat.info/gemeinschaft-sodruzhestvo-informacionnij-byulleten-moskva-20082-lihie-sudbi-na-kamenistom-puti.html
  • portfolio.largereferat.info/peshehodnij-marshrut.html
  • assessments.largereferat.info/dialogovie-okna-metodicheskie-ukazaniya-dlya-provedeniya-laboratornih-rabot-po-discipline-tehnologiya-programmirovaniya.html
  • ekzamen.largereferat.info/sekciya-radiotehnicheskih-ustrojstv-61-studencheskaya-nauchnaya-konferenciya-posvyashennaya-50-letiyu-pervogo-polyota-cheloveka.html
  • studies.largereferat.info/kontrolnaya-rabota-yavlyaetsya-formoj-otcheta-po-vsemu-obemu-uchebnogo-kursa-ee-ispolnitel-dolzhen-izlozhit-svoi-znaniya-s-naibolshej-polnotoj-raskrit-temu-gluboko-i-vsestoronne.html
  • uchenik.largereferat.info/analiz-r-dnestr.html
  • gramota.largereferat.info/zhigalov-m-s-mojseyak-m-b-laboratornij-praktikum-po-tehnohimicheskomu-kontrolyu-chajnogo-sirya-i-gotovoj-produkcii-chajnogo-proizvodstva.html
  • university.largereferat.info/glava-29-podrabativaemie-territorii-trebovaniya-promishlennoj-bezopasnosti-sistem-raspredeleniya-i-potrebleniya-prirodnih-gazov.html
  • learn.largereferat.info/glava-9-krestom-i-mechom-g-p-klimova-knyaz-mira-sego-izdatelstvo-globus-san-francisko-1980-g.html
  • kanikulyi.largereferat.info/xi5-recenzirovanie-kursovoj-raboti-i-dopusk-ee-k-zashite-uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-specialnostej-080102.html
  • institute.largereferat.info/federalnaya-celevaya-programma-preduprezhdenie-i-borba-s-socialno-znachimimi-zabolevaniyami-2007-2011godi-paspor-tfederalnoj-celevoj-programmi-stranica-13.html
  • klass.largereferat.info/anglijskij-yazik-leksicheskij-minimum.html
  • portfolio.largereferat.info/osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-visshego-professionalnogo-obrazovaniya-gosudarstvennoe-i-municipalnoe-upravlenie.html
  • © LargeReferat.info
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.