.RU

Успешный «управляющий ростом»: какой он?

Татьяна Андреева, аспирант факультета менеджмента СПБГУ

Почему именно сегодня - управление ростом?

В середине девяностых отечественные компании условно можно было разделить на две группы – одни пытались преодолеть груз «советского прошлого», другие, созданные «с нуля», решали проблемы становления. Но и у тех, и у других самой важной задачей было выживание в суровом мире. Затем был кризис 1998 и оживление экономики, когда многие «наслаждались» возможностью развиваться в отсутствии иностранных конкурентов и активно наращивали свои позиции на рынке. В этот период рост был само собой разумеющимся «приложением» к толковому руководителю. Однако в последнее время рост вдруг «вышел из-под контроля», и управление им стало одной из самых актуальных тем, которой интересуется все больше и больше управленцев.

На наш взгляд, это происходит потому, что период «саморазвития», основанного на общей позитивной экономической конъюнктуре, подходит к концу, и многие российские компании оказались на пороге нового этапа в своем развитии. Вот только некоторые факторы и события, которые, на наш взгляд, способствуют этому:

· заканчивается этап «естественного» развития, имевший место благодаря кризису 1998 года и последующему оживлению экономики. Сегодня потребители становятся все более требовательными к качеству, иностранцы возвращаются на рынок, и для того, чтобы продолжать расти, необходимо серьезно совершенствоваться.

· усугубляет ситуацию подготовка и широкое обсуждение вступления России в ВТО. Риск конкуренции с иностранцами заставляет многих думать о путях защиты своих возможностей роста.

· размеры многих бизнесов вышли за пределы «коротких штанишек» объединенных собственности и управления, и многие талантливые предприниматели, стоящие во главе бизнеса, ощущают, что, управляя привычными методами, они уже не успевают отслеживать все важные направления развития.

· состояние «ожидания подвоха» еще не покинуло многих руководителей – несмотря на стабилизацию ситуации во многих секторах экономики многие из них все еще каждый день ждут новый кризис. В такой ситуации выпустить из своих рук контроль за бизнесом, в особенности если он сам так и рвется из «своих штанишек», становится очень сложно и страшно. Перед менеджерами возникают нелегкие вопросы: как дать ему расти, «не разбив коленок» и «не сломав шею»?

· дефицит квалифицированных функциональных управленцев и профильных специалистов. На рынке труда есть сегменты, где не только нет безработицы, а скорее наоборот – компании соревнуются между собой, чтобы заполучить и удержать специалиста. А без таких специалистов обеспечить рост нелегко…

Как ростом пытаются управлять…

И потому сегодня многие руководители осознают, что те методы и приемы, которые эффективно работали еще вчера, обеспечивая стабильный рост компании, перестают приносить желаемые плоды. Естественно, для того, чтобы изменить ситуацию, руководители пытаются предпринимать какие-либо мероприятия. Как показывает наш опыт, чаще всего используются следующие меры:

- стандартизация управления в компании (формализация бизнес-процессов, стандартизация документооборота, описание всех внутренних процедур, и т.д.)

- создание системы четкого и строгого контроля за каждым действием работников (в том числе на базе стандартизации).

Кроме того, нередко эти решения сопровождаются активным и повсеместным внедрением информационных технологий, которые так популярны сегодня.

К чему же это может привести? Думаю, многим близок следующий пример: генеральный директор, собственник, талантливый предприниматель – все в одном лице. И его диверсифицированный бизнес, уже разросшийся до таких размеров, что то и дело норовит выскользнуть в чем-то из-под контроля своего создателя.

После периода мук, криков на нерадивых подчиненных и попыток усовершенствовать собственный time-management и квалификацию по всем возможным вопросам, этот генеральный директор приглашает консультанта и просит: «оптимизируй и формализуй мне все процессы в компании, пожалуйста. Чтобы я знал, кто и что делает в каждый момент времени, чтобы у моих сотрудников не было поля для непрофессиональной самодеятельности». По мнению этого руководителя, подобная система позволит ему, полностью сохранив контроль за всеми решениями в компании, успешно управлять постоянно растущими разнообразными бизнесами.

Если консультант берется за дело, то, пытаясь разобраться в процессах компании, вдруг обнаруживает, что буквально каждый из них замкнут на генерального директора. И совершить крупный платеж, и купить бумагу для принтера в офис – все вопросы к директору. К директору образуется «очередь» из сотрудников разных бизнесов.

Инициативы среди сотрудников нет никакой – все равно все решения принимает «он». Сотрудники отдела продаж говорят: «мы не ищем покупателей сами, т.к. все равно общаться с ними серьезно мы не можем – все решения надо согласовывать наверху. Мы обслуживаем тех, кого прислало руководство». Поскольку зарплату выплачивают регулярно, но одну и ту же сумму неизменно (порой по несколько лет подряд), то мотивации прикладывать особые усилия «здесь и сейчас» для решения насущной проблемы у работников нет.

Круг замыкается: сотрудники безынициативны и не мотивированы, потому что не принимают никаких решений, а директор не может отдавать полномочия таким пассивным сотрудникам…

Возможно, этот пример в чистом виде – редко встречающаяся крайность, однако, посмотрев на свою организацию беспристрастно, думаю, не один руководитель найдет в ней те или иные схожие симптомы. Упомянутые мероприятия являются естественной и часто необходимой реакцией на изменения внешней среды, но какова степень их эффективности? Подобной организации трудно совершить серьезный качественный скачок вперед.

… и как управляют…

На наш взгляд, переход многих российских компаний в новое качественное состояние и их дальнейшее успешное развитие зависят от нескольких ключевых решений, от переноса акцентов в управлении компанией:

- к делегированию от стандартизации,

- к мотивированию от контроля,

- к вдохновению от технологии.

Хотелось бы подчеркнуть, что речь не идет о полном отказе от стандартизации и формализации рабочих процессов и контроля над ними. Эти управленческие инструменты зачастую являются довольно полезными решениями: например, стандартизация позволяет минимизировать затраты времени на решение стандартных задач, упрощает передачу задач от одного сотрудника к другому, устраняет нелогичности во взаимодействии между различными функциональными подразделениями. Система контроля дает руководителю возможность отслеживать степень и качество выполнения задач и вносить по необходимости какие-то коррективы.

Однако в новых условиях существования бизнеса ставка на эти инструменты, как показывает наш опыт, не позволяет преодолеть барьер и выйти на новый виток развития.

В отличие от стандартизации и контроля, которые, применяемые для разрешения проблем роста, скорее направлены на борьбу с симптомами, делегирование и мотивирование могут устранить саму природу этих проблем. Ведь многие из них возникают из-за того, что растущий объем информации о рынке, клиентах и сотрудниках становится невозможно контролировать силами одного ключевого лица. Топ-менеджер уже не в состоянии принимать эффективные решения по всем вопросам, контролировать всех сотрудников и поддерживать отношения со всеми клиентами, просто потому что он – один, часов в сутках – 24, а всех этих объектов, требующих его внимания – гораздо больше. К сожалению, на практике подмена делегирования стандартизацией, а мотивирования – контролем является одной из типичных ошибок.

Однако внедрение этих новых акцентов в управлении компанией – задача очень сложная. Это своеобразный вызов российским руководителям, которые полны решимости вывести свой бизнес на новый этап развития.

Например, реализации решения о делегировании полномочий в отечественных компаниях мешает целый комплекс факторов: от личных ограничений руководителя и отсутствия достаточной степени доверия наемным специалистам до уже упоминавшегося дефицита квалифицированных специалистов. Однако проблемы не заканчиваются просто на принятии решения о передаче полномочий: ведь приняв такое решение, менять его опасно, и сильно ошибаются те, кто думает, что «поделегировав» полномочия сегодня, послезавтра можно опять начать вмешиваться самому. Это не только создает хаос в управлении и дискредитирует функциональных руководителей в глазах подчиненных, но и ведет к серьезной демотивации персонала компании.

Это наглядно показывает, как тесно взаимосвязаны друг с другом делегирование и мотивирование. С одной стороны – отдавать полномочия пассивным, немотивированным работникам – абсурд, на который никто не рискнет. С другой стороны – отсутствие самостоятельности полностью гасит любую инициативу, и часто именно по причине недостаточности полномочий и ответственности компанию покидают ее лучшие кадры… Поэтому воплощать эти два сложных решения нужно одновременно, иначе положительный эффект от одного из них будет сразу гаситься нехваткой другого.

Секрет не в скрипке, секрет в музыканте!

Как же это все реализовать? Дело в том, что задачи управления ростом предъявляют новые требования к руководителю компании. Как показывает наш опыт, успешный управляющий ростом должен быть в первую очередь «создателем видения». Поясним, что это такое и почему это так необходимо.

В современной литературе по менеджменту технологии «правильного» делегирования полномочий и мотивирования сотрудников описаны достаточно подробно. Но, как показывают наши наблюдения, и их применение является недостаточным для нового «скачка» в сложную эпоху перемен, которая наступила для многих компаний. Основой качественного изменения может быть только личное желание сотрудника решать задачу и пытаться сделать это наилучшим образом. А такая мотивация находится в области вдохновения, «горения идеей». И потому сегодня, по нашему мнению, ключевая задача руководителя – вдохновлять и придавать особую осмысленность всем действиям организации.


v-2008-godu-uglublennie-medicinskie-osmotri-proshli-43570-novosibircev.html
v-2010-2011-uchebnom-godu-pedagogicheskij-kollektiv-mbdou-rabotal-nad-realizaciej-sleduyushej-celi.html
v-90-h-godah-hh-veka-nachale-xxi-veka-mediaobrazovanie-v-skandinavii-prodolzhalo-nabirat-tempi.html
v-a-chernobrov-vadim-aleksandrovich-chernobrov-rodilsya-v-1965-g-v-volgogradskoj-ob-stranica-5.html
v-a-grigorev-i-a-ogorodnikov-ekologizaciya-gorodov-v-mire-rossii-sibiri.html
v-a-issledovanie-predstavlenij-o-tvorchestve-u-studentov-stranica-7.html
  • knowledge.largereferat.info/naznachenie-operacionnoj-sistemi-programma-metodicheskie-ukazaniya-i-zadaniya-dlya-studentov-zaochnikov-dlya-vseh-specialnostej.html
  • otsenki.largereferat.info/spisok-ploskopechatnoj-literaturi-postupivshej-v-fond-krbs-za-1-kvartal-2011-goda-istoriya-istoricheskie-nauki-63-3.html
  • abstract.largereferat.info/13-osnovnie-finansovie-pokazateli-obshestva-polozhenie-obshestva-v-otrasli-3-prioritetnie-napravleniya-deyatelnosti-obshestva-4.html
  • uchenik.largereferat.info/malajziya.html
  • tasks.largereferat.info/332-vnutrennee-prostranstvo-doma-v-d-leleko-ppoctpanctvo-povsednevnosti.html
  • knigi.largereferat.info/scenarij-integrirovannogo-uroka-biologiya-informatika-v-9-klasse-zadachi-selekcii-centri-mnogoobraziya-i-proishozhdeniya-kulturnih-rastenij.html
  • uchenik.largereferat.info/kommunikativnie-umeniya-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-nachalnogo-obshego-obrazovaniya-po-linii-perspektivnaya.html
  • nauka.largereferat.info/uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-studentov-vseh-specialnostej-krome-specialnosti-080401-tovarovedenie-i-ekspertiza-tovarov-moskva-2007.html
  • uchitel.largereferat.info/rabochaya-programma-po-geometrii-klass.html
  • tasks.largereferat.info/19-kgb-v-zakone-iskat-zdravij-smisl-v-dejstviyah-nashih-politikov-delo-utomitelnoe-vsya-novejshaya-istoriya.html
  • exchangerate.largereferat.info/g-irkutsk-administraciya-komitet-po-socialnoj-politike-i-kulture-departament-obrazovaniya.html
  • credit.largereferat.info/osvald-shpengler-religiya-dusha-kulturi.html
  • student.largereferat.info/1422-garf-f-9478-op-1-d-452-l-80-obratno-1423-igor-pihalov.html
  • shpora.largereferat.info/ya-vibrala-ne-togo-muzhchinu-stranica-17.html
  • write.largereferat.info/glava-13-sluchajnost-ili-neizbezhnost-chernobil-kak-eto-bilo.html
  • notebook.largereferat.info/iii36-kontrolno-razreshitelnaya-deyatelnost-gosudarstvennij-doklad.html
  • learn.largereferat.info/formirovanie-i-realizaciya-regionalnoj-socialno-ekonomicheskoj-politiki-na-urovne-mikroregiona.html
  • kontrolnaya.largereferat.info/rabochaya-programma-uchebnoj-disciplini-inostrannij-yazik-delovogo-obsheniya-napravlenie-podgotovki-080100-ekonomika-profil-podgotovki-mirovaya-ekonomika-kvalifikaciya-stepen-vipusknika-bakalavr-moskva-2010.html
  • knigi.largereferat.info/skazka-lozh-da-v-nej-namek-stranica-10.html
  • institute.largereferat.info/glava-21-medicinskaya-arahnoentomologiya-biologiya-pod-redakciej-akademika-ramn-professora-v-n-yarigina-vdvuh-knigah.html
  • paragraph.largereferat.info/lekciya-4-integrirovanie-nekotorih-irracionalnih-funkcij.html
  • write.largereferat.info/glava-belarus-v-kachestve-uchebnogo-posobiya-dlya-studentov-specialnosti-ekonomika-i-upravlenie-socialno-kulturnoj.html
  • ucheba.largereferat.info/programma-kursa-strahovanie-v-rf-i-za-rubezhom-dlya-studentov-5-kursa-po-napravleniyu-52-16-00-yurisprudenciya-moskva-2008-g.html
  • notebook.largereferat.info/istochnik-ia-tatar-inform-16032011-chechenskaya-respublikatpp-chechenskoj-respubliki-okazivaet-vsestoronnyuyu-podderzhku-predprinimatelyam.html
  • reading.largereferat.info/konspekt-uroka-po-fizicheskoj-kulture-dlya-uchashihsya-8-klassa-razdel-volejbol.html
  • doklad.largereferat.info/urok-literaturi-v-7-klasse-po-teme-mi-otvechaem-za-teh-kogo-priruchili.html
  • education.largereferat.info/15012010vremya-omskoedekabrskij-analiz-telesmotreniya-ot-tns-rossiya.html
  • obrazovanie.largereferat.info/prilozhenie-3-izmeneniya-v-federalnom-zakone-ob-informacii-informacionnih-tehnologiyah-i-zashite-informacii.html
  • kontrolnaya.largereferat.info/proizvodstvo-po-delam-ob-administrativnih-pravonarusheniyah-v-oblasti-tamozhennogo-dela-i-ih-rassmotrenie.html
  • nauka.largereferat.info/urok-3-kommentarii-dlya-uchitelej-urok-odeyanie-sotkannoe-na-nebesah-3-urok-kommentarii-dlya-uchitelej-7.html
  • uchit.largereferat.info/tematika-referatov-uchebno-metodicheskij-kompleks-disciplini-russkij-yaziki-kultura-rechi.html
  • tetrad.largereferat.info/uchebnoe-posobie-k-provedeniyu-prakticheskih-zanyatij-i-samostoyatelnoj-raboti-po-epidemiologii-studentami-v-vi-kursov-lechebnogo-fakulteta.html
  • kolledzh.largereferat.info/arhimandrit-rafail-karelin-stranica-2.html
  • bukva.largereferat.info/problemi-bezopasnosti-strukturnogo-podrazdeleniya-oao-gazprom-v-rabote-s-personalom.html
  • klass.largereferat.info/badarlamasi-mazmni-badarlamani-pasporti-krspe.html
  • © LargeReferat.info
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.